让群众诉求有人应有人办

发布时间:2024-03-28 17:35:27 来源: sp20240328

  “我被困在电梯里了……”不久前,四川省成都市公安局110指挥中心接到市民严女士报警求助。接警员快速询问并确定地址后,第一时间指派郫都区分局民警赶往现场,并联动各相关部门协同处置。警力到达之前,经各部门合力,严女士被安全救出。

  “遇到急事难事,群众往往第一时间想到打110求助,现在通过110与12345政务服务便民热线高效对接,专业人员能更及时跟进处置,让群众的诉求有人应、有人办、高效办。”成都市公安局情报指挥中心负责人介绍,让警情处置效能不断提升,非警务诉求得到专业处置是公安改革的重点。

  近年来,成都市公安局依托智慧蓉城、智慧公安建设,强化科技手段赋能,推动110报警平台与12345政务服务便民热线互通、高效对接,群众满意率达98%以上。

  对于涉及公共设施、矛盾纠纷、市容管理等9大类非警务事项,由12345政务服务便民热线分类转派相关职能部门受理处置;对于报警、紧急求助、涉警投诉3大类警务事项,由公安机关作出响应,实时回复处置过程和结果;对可能危害公共安全的紧急事项,12345政务服务便民热线第一时间协调公安、火警、医疗、应急等多方力量开展工作,有效解决了联动处置责任不清的问题。

  同时,成都还对平台联动的警单、工单实施分级管理,制定信息录入标准格式,实现流转工作标准化。对12345政务服务便民热线转办的紧急工单,公安机关按照“提级处置”原则,1小时内反馈处置情况;对110报警平台发起联动的警单,12345政务服务便民热线实时向110反馈派单情况、部门办理情况以及最终处置结果。

  此外,成都市公安局还与12345政务服务便民热线建立起定期会商机制,对警情和非警务警情进行全面梳理、深度研判、分层评估、分类处置。2023年,共梳理出2942件突出问题,推送相关警种指导属地公安机关开展工作,确保群众每一起诉求都得到妥善处置,有效提升了城市社会治安整体防控现代化能力和水平。

  《 人民日报 》( 2024年01月15日 10 版)

(责编:卫嘉、白宇)