发布时间：2024-04-28 05:53:01 来源: sp20240428
中新网 上海12月12日电 (记者 陈静)在网约车行业中，消费者权益受损的情况时有发生。如何更好地保护消费者权益成为各方思考的话题。相关企业在上海地区上线车费保镖功能成为一种探索。
上海市消保委12日对记者表示，今后，双方将共同开展消费者调查，旨在了解上海消费者对“高德车费保镖”功能的满意度与意见建议。
据悉，车费保镖功能变被动保障为主动保障，旨在为消费者提供更安全、更有保障的网约车服务。车费保镖能实时检测车费，并与预估车费校验。相关测试数据显示，车费保镖能在绝大多数场景下做到先于消费者投诉的主动保障。
车费保镖能主动发现车费较大波动，并提示消费者关注。如果波动合理，例如：遇到了堵车，车费保镖会主动向乘客说明车费变化原因。车费保镖识别的不合理车费，例如：司机绕路、多收附加费等，相关平台承诺会为消费者先行赔付。
上海市消保委对这项举措表示认可，认为“高德车费保镖”的推出，对于推动网约车市场健康发展具有积极意义。上海市消保委副秘书长唐健盛表示：“我们非常高兴看到企业在保障消费者权益方面所做的努力。‘高德车费保镖’变被动保障为主动保障，不仅展现了企业责任感和使命感，也为整个行业树立了榜样。”
上海市消保委与企业方面希望通过本次消费者调查，收集消费者的意见与建议，提升“高德车费保镖”功能的消费者满意度。企业方面表示，会始终把消费者权益放在首位，不断加强与上海市消保委的合作。
企业方面对记者表示，将持续通过技术开放，提升聚合生态的服务质量，让聚合平台与网约车平台形成消费者权益保护的双保险，为消费者提供更加安全、可靠的出行服务。
在采访中，上海市消保委方面表示，为了维护消费者的合法权益，上海市消保委将继续关注网约车市场的发展动态，并采取有效措施加以监督和引导。未来，随着网约车市场的不断扩大和消费者需求的不断升级，上海市消保委也将继续关注并支持企业在保障消费者权益方面所做的努力，推动整个网约车行业的健康有序发展。(完) 【编辑:张燕玲】