按键失灵、听筒声音小,公用电话亭应急联系不好使

发布时间:2024-03-29 13:57:24 来源: sp20240329

  知晓度低 按键失灵 听筒声音小

  公用电话亭应急联系不好使

  北京日报 | 2024年01月03日

  海淀区蓟门桥东公交车站附近的公共电话,几乎完全听不见另一端的声音,无法正常使用。

  陶然亭公园南门外的公共电话,插入市政一卡通后一直显示“读卡错误”,电话机上被市民标注了“请修机”。

  本报记者 任珊 实习生 徐爽

  春节将至,市民外出采买增多,出行路上手机突然没电了怎么办?需要拨打紧急电话求助怎么办?街头设立的公用电话亭,还好用吗?

  作为城市家具的一部分,本市曾对公用电话亭进行过集中清理,有的作为应急使用,可以免费拨打紧急电话;还有的试点升级,提供3分钟免费通话、地图查询等便民功能。

  但记者近日走访西城、海淀、丰台等区部分公用电话亭发现,市民对其应急功能并不知晓。在实际使用中,有的听筒呼不出电话,有的音量小,关键时候应急功能“不好使”,让人干着急。

  无需插卡拨打

  电话应急功能少人知

  几乎人手一部手机的时代,还有人使用公用电话吗?

  记者在西城区友谊医院、海淀区北医三院附近两处人流量较大的点位看到,这两处地方分布着4部公用电话亭,但记者分别停留观察1小时,4部电话一直无人使用。

  记者随机采访了10位路过的市民,其中8位不知道怎么用公用电话呼叫,有两位市民称大概十几年前使用过,“应该是先插卡再打电话吧”。至于公用电话的应急功能,这10位市民均表示“不太清楚可以免费拨打紧急电话”。

  记者一共走访了7处公用电话亭,有10部公用电话上均印有“免费拨打紧急电话”字样,并提示110、119、120、122这4个号码无需插卡即可直接拨打。摘机后,10部电话的屏幕被点亮,再次提示可免费拨打紧急电话。

  在海淀区塔院迎春园附近的公用电话亭,记者测试摘机后拨打122交通路况报警电话是否成功,显示电话成功呼出,有语音提示后续操作,但听筒声音非常小。

  在蓟门桥东公交车站附近的公用电话亭,记者拨打电话时,第一次呼出成功,再次尝试却无法拨打,公用电话的使用状态并不稳定。能否保证每一通应急电话都可以成功呼出,仍要打个问号。

  听筒音量键“失灵”

  应急通话效果大打折扣

  公用电话亭内的电话机上显示,拨打电话支持插入3种卡,分别是市政交通一卡通、IC卡和201卡。“现在大家基本上都不用一卡通坐车了,平时都是刷手机坐公交地铁,IC卡早退出时代了,201卡是什么更不知道了,电话亭也应该与时俱进升级了。”市民刘先生直言。

  为了进一步测试公用电话是否“好用”,记者在走访的10部公用电话中,插入市政交通一卡通并拨打私人电话,结果有7部电话成功呼出,另3部电话插卡后显示“无效卡”或“读卡失败”,然后发出“嘀嘀”声,无法继续拨号。

  记者用西城区安华桥西公交车站附近的3部公用电话进行测试,另一端的接听者可以听清记者的声音,但记者很难听清对方的声音,且电话机上的“音量”按键为失灵状态。在友谊医院、蓟门桥东公交车站附近的公用电话,记者更是几乎完全听不到对方的声音。记者随后拨打热线咨询,中国联通的工作人员表示,公用电话的音量无法调节。

  另外,记者还发现,正因为大多数公用电话亭设立在马路边,车辆驶过时噪音较大。因此,即便公用电话摘机后可以免费拨打紧急电话,但由于听筒音量过低,也使得应急功能大打折扣。

  升级后无法呼出

  出现问题不知该找谁

  2022年,本市曾召开城市公共空间设施规范治理工作推进会,当年6月底前,完成了包括公用电话亭在内的5类城市公共服务设施集中治理,同时对10处公用电话亭进行了升级,除了可以免费拨打紧急电话,还提供3分钟免费通话、地图查询等功能。然而记者走访发现,即便是升级后的公用电话亭仍有许多服务细节有待提升。

  在丰台区北京南站附近,一部升级后的公用电话亭却无法正常呼出电话。另外,升级后的电话亭触控屏不是很灵敏,常需要多次点击屏幕。电话亭左右两侧的防雨罩是透明的,没有遮光功效,反光时根本无法看清屏幕。

  当电话亭的通话功能出现问题,又该联系谁?记者注意到,新旧公用电话亭的管理状态并不统一,有的甚至连一个客服联系电话也找不到。

  已升级的公用电话亭没有提供任何故障反馈的方式,未升级的公用电话亭的管理状态更是多样。海淀区北医三院门前、塔院迎春园附近的公用电话亭上有“设备管理铭牌”,附有10位数的编号、设备信息及投诉二维码;位于蓟门桥东公交站附近的公用电话亭上有6位数的编号,还提供了设备监督电话;但西城区北三环中路附近等4处公用电话亭上没有以上任何信息。

  记者手记

  城市家具的动态精细化管理得跟上

  虽然现在手机很普遍,但设立在北京街头的电话亭,紧急时刻仍可发挥关键作用。

  市城管委的数据显示,北京有500多组公用电话亭。它们“能不能用、好不好用”,体现着城市的精细化管理水平。如今保留的公用电话主要承担提供免费应急通信服务的重要功能,但应急功能的普及和设备的维护保养等细节也得跟上。

  在此基础上,还可以探索并丰富其使用功能。北京对城市公共服务设施升级改造,将尘封多年的公用电话亭与市民的最新需求相结合,无疑是一个妙招。

  城市在飞速发展,各类城市家具也该进行“新陈代谢”,助力城市生活更便捷、更智慧。精准、动态管理每一件“小事”,才能更好推进超大型城市精细化管理和高质量发展。

  (北京日报) 【编辑:刘星辰】